LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Hoja de reclamación

SALAZAR & ASOCIADOS CONTADORES PUBLICOS Y ABOGADOS S. CIVIL DE R.L

RUC: 20600057627
Calle Camino Real N.° 348, Torre El Pilar, Int. 1004, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú
info@hatocontrol.com

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, HatoControl pone a disposición su Libro de Reclamaciones. La presentación de un reclamo o queja no está condicionada a pago previo y será respondida dentro del plazo legal vigente, actualmente 15 días hábiles improrrogables.

Al registrar la hoja recibirás un código correlativo y una constancia que podrás descargar o imprimir. La constancia acredita la recepción, no la respuesta al reclamo.

1. Identificación del consumidor reclamante

Tipo de documentoNombre completoNúmero de documentoDomicilio completoTeléfonoCorreo electrónico para recibir tu copia

El consumidor es menor de edad

2. Identificación del servicio contratadoServicio contratado

MonedaMonto reclamado (si corresponde)

3. Detalle de la reclamación y pedido

Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio. Queja: malestar o descontento relacionado con la atención al público, sin disconformidad directa con el servicio.

DetallePedido del consumidor¿Dónde deseas recibir la respuesta?

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Esta sección se completa al atender la hoja. La fecha de comunicación y la respuesta se registran por separado.

Usaremos estos datos para registrar y atender tu reclamo o queja, enviarte una copia y cumplir las obligaciones legales de conservación. No se requiere aceptar publicidad. Ver política de privacidad.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.